Geçtiğimiz haftalarda alışverişe çıktığımızda dükkanları gezerken çok hoş bir uygulama dikkatimizi çekti. Erkek ceketlerinin kol boyu dikişleri ve düğme dikimleri tamamlanmadan bırakılmış. Eşimle müşteriler ceketi beğenip almaya karar verdiklerinde kol boyu ayarlaması talep ettiklerinde mağaza bu işlem için dikişi söküp kol boyu ayarını yapma ve tekrar dikiş atma prosesini iyileştirmiş diye düşündük. Oysa ki bu uygulama ile söküm işleminden kurtulmuş ve fazla işlemi engellemişlerdi.
Çok hoşumuza giden bu kareyi fotoğraflarken mağaza görevlisi geldi ve bunun nedenini açıkladı.
Müşteriler ceketi beğenip almaya karar verdiklerinde kol boyu ayarlaması için sadece düğmeden sonra kalan kısımla ilgili kısaltma talep edebiliyorlardı. Bu da, daha fazla kısaltma talep eden müşterinin ihtiyacını tam olarak karşılayamıyordu, Bu uygulama ile hem fazla işlem azaltılmış hem de daha fazla müşteri memnuniyeti sağlanmış oluyordu.
Biz de tüm süreçlerimizi bu gözle gözden geçirdiğimizde belki de fazladan yaptığımız işlemleri eleyerek müşterimizi daha fazla memnun edebiliriz.
Kim bilir belki hayatımızda da fazladan yaptığımız bazı işlemler, işler vardır. Onları da hayatımızdan çıkardığımızda hayatımızın müşterisini-kendimizi- daha mutlu ederiz.
